Política de Devoluciones y Reembolsos – Naturiol
En Naturiol trabajamos para que nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad. Por la naturaleza de nuestros productos de consumo, las devoluciones y reembolsos estarán sujetas a las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos, salvo que exista un defecto atribuible a origen, fabricación o un error en el envío, sujeto a validación por parte de Naturiol.
Solo se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- el producto llegó dañado o en mal estado;
- el producto recibido es diferente al solicitado.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá notificar a Naturiol dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica y la información de compra al correo info@naturiol.com.mx. Una vez vencido ese plazo sin reporte, la solicitud podrá no ser procedente.
Naturiol revisará cada caso con base en la evidencia proporcionada. En caso de proceder la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- la reposición del producto, o
- el reembolso total del monto pagado.
El reembolso, en su caso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que Naturiol indique al cliente, dentro de un plazo razonable una vez autorizada la devolución.
Naturiol cubrirá los gastos de envío asociados a la devolución únicamente cuando el error, daño o incumplimiento sea atribuible a nosotros.
Naturiol se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.